业扩报装申请受理流程

    受理客户用电申请时,应主动为客户提供用电咨询服务,接受并查验客户用电申请资料,审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的,营业受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再报装。
(一)询问客户申请意图,主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》,告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,引导并协助客户填写用电申请书。
(二)审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况,则须结清欠费后方可办理。
(三)接受客户用电申请资料,应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。审查合格后向客户提供业务联系卡。对于资料欠缺或不完整的,营业受理人员应书面告知客户需要补充、完善的具体资料清单。
(四)对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户,应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作,并提交初步治理技术方案,作为业扩报装申请的补充资料。
(五)受理客户用电申请后,应在一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。