安阳县公司:“明察暗访”促服务提升

发布日期: 2017-04-14 点击次数:

  “供电所人员来帮助过你们检查春灌用电设施吗?您对他们的服务质量和态度满意吗?”4月13日,安阳县供电公司营销服务暗访小组人员在安阳县永和镇栗村田地,向该村正在浇地的村民栗民询问供电所春灌服务情况,这是该公司开展优质服务水平提升工作的一个缩影。
  为深入贯彻落实省公司关于营销服务竞赛工作部署,进一步提升营销服务水平,安阳县公司以客户投诉为突破口,成立明察暗访小组,通过模拟用户故障报修、查阅资料、现场检查等方式,对一线窗口服务人员工作效率、流程规范、服务态度、服务质量等进行明察暗访,使营销人员广泛树立起注重细节、过程管控的管理理念,不断提高工作效率和服务质量;同时开展营销服务“十个零”活动,坚持周汇报、月总结,重过程、严考核,用奖惩分明的责任考核和对服务差错“零容忍”的坚决态度,切实加强营销过程管理,提高班组营销服务指标预控能力;严格落实高风险客户“一户一策”措施,对容易激发供电服务方面不满情绪的人群、事件特别关注,以贴心服务应对各种复杂情况,消除各种投诉隐患,确保供电服务水平不断提升。(王利军)

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