新县公司:优质服务实现“零投诉”

发布日期: 2017-04-14 点击次数:

  4月13日获悉,在省电力公司通报的3月份供电服务5项考核指标中,新县供电公司位列全省107个县第二名,供电优质服务实现“零投诉”。
  今年以来,新县公司认真贯彻落实省市公司“两会”精神,以“政府放心,群众满意”为目标,不断深化“你用电,我用心”的服务理念。持续夯实服务基础,规范服务行为,强化服务管控,深化为民服务,结合营销五大专项行动的开展,深化电能信息采集的应用,深入推进网格化服务,提升了营销基础管理水平和客户服务水平,有效促进了供电优质服务水平的全面提升。
  新县公司15个基层供电所还利用周例会的机会,学习省公司下发的2017年度供电服务“零容忍”考核实施方案的相关要求,结合典型案例学习,开展优质服务“零投诉”大讨论。活动充分结合当前中心工作,查找供电所和员工自身在优质服务方面存在的不足,对供电所容易引发投诉的问题进行分析,讨论解决方案。将相关典型案例进行分类整理,借鉴以往的投诉事件,举一反三,总结问题关键点,严防同类事件的再次发生,为实现“零投诉”出谋划策,真正把优质服务落到实处。(陈巍)

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