太康县公司:建立客户微信群 供电服务更便民

发布日期: 2017-07-13 点击次数:

  “天功,我准备在咱庄南头的地里浇玉米,麻烦你过来接下电!”“好的,马上到!”7月13日,太康县毛庄镇准备浇玉米的村民魏成运通过微信向辖区电工发出接电请求10分钟后,就享受到了电工的上门服务。这是太康县供电公司利用微信群服务客户的一个镜头。
  为进一步提升供电服务管理水平,增强与用电客户的沟通互动,太康县公司借助时下流行的微信平台普及性和便捷性优势,要求25个乡镇供电所建立由乡镇政府负责人、村干部、辖区重要客户、供电所负责人和台区电工等组成的电力客户微信群,并要求各台区电工也面向服务客户建立微信群。供电所和台区电工及时在群里发布停送电信息、抢修动态、安全用电常识等信息,客户也可以通过微信报修和咨询各种用电问题,方便与客户沟通交流,密切了供用电关系。
  截至目前,太康县公司共建立电力客户微信群461个,让客户享受便捷供电服务同时,也营造了和谐的供用电环境。自电力客户微信群建立以来,该公司因沟通不畅造成的投诉举报案件明显减少。(邱志强)

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