卫辉市公司:服务“礼包”温暖返乡人

发布日期: 2018-01-10 点击次数:

  “刚下过雪,太冷了!要不是你们上门给我检修线路,我真不知道今天晚上怎么熬嘞,太感谢你们了!”1月9日,卫辉市供电公司员工为刚从外地打工回家的城郊乡南码头村王世新更换了破损、老化线路,望着亮起来的电灯,他笑开了花。
  临近年关,在外务工人员开始陆续返乡,为更好地服务返乡务工人员这一特殊群体的用电需求,让他们确确实实感受到家乡的温情,亮亮堂堂地欢度新春,卫辉市公司推出一系列贴心服务“礼包”。送“超前”服务上门:加强与当地政府、村委会的紧密联系,深入各乡镇、街道了解外出务工人员情况,建立外出务工人员档案,及时了解返乡农民工用电信息;送“规范”服务上门:为务工返乡人员开辟"绿色窗口"简化办理手续,缩短流程,提高服务效率。并以供电所为单位成立报修服务队,通过发放“便民联系卡”强化快捷贴心报修服务模式,免费帮助返乡人员接电、复电,排查线路隐患,让返乡务工人员第一时间享受优质、高效的服务,及时用上“舒心电”,感受家乡人的温暖;送“回访”服务上门:通过上门回访,电话回访等方式全面跟踪监督业扩报装和其他咨询服务,对提出的意见和建议逐条记录,及时予以处理,最大程度地满足返乡务工人员们的用电需求;送“宣讲服务”上门:为返乡人员发放安全用电手册、宣讲电力法规、介绍电费电价优惠政策等知识,指导返乡人员安全用电。
  截至目前,卫辉市公司上门服务返乡务工家庭52户,帮助处理家庭用电故障近30余处,受到返乡人员的一致好评。(张琳)

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