平顶山石龙区公司:跟踪服务社区“电代煤”取暖用电

发布日期: 2018-01-11 点击次数:

 

  “谢谢你们供电公司,给我们宣传电代煤的政策,还为我们家里检查线路老化和空开配置。”1月11日,平顶山石龙区供电公司全面建立“电代煤”用户“电力管家”和上门服务常态机制深入辖区社区走访调查,高庄街道办事处山高社区的刘保国感激地说。
  为做好“电代煤”用户度冬期间供暖服务保障工作,推进居民“电代煤”改造工作,石龙区公司一是根据石龙区发改委提供的“电代煤”2002户清单,成立一支12人的电力管家队伍为辖区24个有“电代煤”用户的村庄(小区)提供度冬期间供暖服务保障工作。二是建立“供暖电力服务保障微信群”,电力管家逐户入户沟通邀请用户加入微信群,发放服务联系卡,宣传安全用电注意事项、电价支持政策和便捷交费方式。对“电代煤”用户在微信群反映的问题、建议或需求,及时予以答复和解决。三是建立常态上门服务机制,实施社区及农村用户全程跟踪服务,针对服务微信群反映问题较多、户内用电安全隐患较大等用户,积极协助用户解决反映的问题,建立责任清单,做好问题解释和消除工作。四是建立“电代煤”用户问题反馈常态机制,12名电力管家将每日走访调查的情况集中收集,形成台账,切实让“电代煤”用户度冬期间供暖服务保障工作落到实处。(李文祥)

 

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