内乡县公司:精准服务打造供电“软环境”

发布日期: 2018-07-12 点击次数:

  7月11日,内乡县供电公司积极组织营销部和15个供电所员工开展供电服务大讨论活动,学习供电服务案例,探讨改进服务方式,进一步强化供电服务意识,提高供电服务质量。
  与会人员结合供电服务制度和规范、“零容忍”考核等内容开展学习讨论,每人都进行了发言,举一反三,认真审视本单位、部门和个人在服务意识、服务素质、服务行为、制度落实等方面的状态,深入分析查找存在的突出问题,让优质服务理念深入到每一位员工心中。
  据悉,内乡县公司为提升迎峰度夏期间服务质量,推进供电服务指挥中心再提升。加强投诉源头治理,规范服务行为,组建供电服务指挥中心,以实现快速、精准供电服务为目标,变被动服务为主动服务,督促各个部门做好工作,减少投诉率,提高抢修质量,提升电压质量。持续开展“客户经理进万家”活动。组织开展客户走访和电价政策宣传活动,与客户面对面,收集意见和建议,提升客户满意率。建立停电信息短信告知机制。确保“线路停电一条、短信发出一条”,要求配抢坐席人员5分钟内向停电线路涉及的客户发出短信,让客户及时掌握停电信息,减少工单数量。开展供电服务专项督察。成立专项督察组每月不定期开展“突击式”明察暗访,特别是对服务窗口在业扩报装、营业收费、故障报修、咨询查询等业务办理方面,利用照相等手段进行检查,对查找的问题进行销号管理,并将暗访情况进行通报和考核。积极服务新能源发展。严格兑现光伏发电接入等服务承诺,完善充换电设施网络布局,积极提高“互联网+”服务水平,推行业扩线上办理制度,有效满足客户多元化需求。同时,加强典型经验交流推广,每月广泛宣传公司实施供电服务提升工程的各项举措,将典型经验逐步形成制度规范,推进供电服务品质持续提升。(李蒙慧)

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