开封县公司精细化服务受好评

        “大家来学习掌握一下明白卡缴费方法,在全县任何一个电力营业服务窗口,都可以缴费,并可以预存电费。明白卡显示缴费时间的,缴费金额,当月电量,及单价、剩余金额……”8月28日,开封县供电有限责任公司员工在开封县兴隆乡大牛寨村,给农民群众讲解电费明白卡缴费等常识,这是该公司开展“为民服务精细化”活动的一个缩影。
        从8月份以来,开封县公司通过规范面向客户服务的供电营业窗口的软硬件资源配置和服务质量,制定一整套《便民服务精细化规定》,细化服务人员的岗位责任、交接班制度等多个环节,为迅速抢修提供保障。该公司还在365个村及社区建立电力便民服务站,由各个村及社区抄表的职工作为联络员,定期对各个辖区的用电户进行维护和检修。不断健全沟通渠道,提供贴心服务,实现业务及技术环节“一站式”服务,为不同的特殊客户群体提供个体化、差异化服务。同时,常态化开展特殊客户走访活动,与客户进行“零距离”沟通,在营业厅安装了各类手机充电器,为前来缴费和办理业务的用户提供手机充电业务。开通24小时热线和信息反馈中心,组织电力服务抢险队,随时应对突发事故,此举使得该公司的优质服务理念更加深入人心,受到客户好评。
        截至8月29日,该公司已组织385名员工,分62个小组走进365个行政村,为群众免费安装临时用电设备568多处,上门更换表计1500多块,举行安全用电知识讲解32场,帮助群众抢修线路352次。(王建洲 李盛)