一、业务办理时限

  根据《供电监管办法》第二章第十一条规定:电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。
  供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定:
  (1)向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日;
  (2)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压供电用户不超过8个工作日,高压供电用户不超过20个工作日;
  (3)对用户受电工程启动中间检查的期限,自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过3个工作日,高压供电用户不超过5个工作日;
  (4)对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日;
  (5)给用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日。
  按照《国家电网公司供电服务“十项承诺”》要求:
  (1)城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率不低于99.50%,居民客户端电压合格率92%(按照《关于农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标的批复》(国家电网农〔2011〕1648号)执行)。
  (2)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
  (3)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
  (4)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
  (5)供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
  (6)装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。
  (7)受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。
  (8)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
  (9)供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
  (10)受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
  二、业务办理流程
  新装、增容及变更用电业务流程根据《供电营业规则》相关规定执行:
  (一)新装增容
  用户申请新装或增加用电时,应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料,包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则等,并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
  新建受电工程项目在立项阶段,用户应与供电企业联系,就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议,方可定址,确定项目。
  未按前款规定办理的,供电企业有权拒绝受理其用电申请。
  如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目,供电企业可通知用户暂缓办理。
  (二)变更用电
  1. 减容
  用户减容,须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后,根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时,应改为单一制电价计费;
  (2)减少用电容量的期限,应根据用户所提出的申请确定,但最短期限不得少于六个月,最长期限不得超过二年;
  (3)在减容期限内,供电企业应保留用户有减少容量的使用权。用户要求恢复用电,不再交付供电贴费;超过减容期限要求恢复用电时,应按新装或增容手续办理;
  (4)在减容期限内要求恢复用电时,应在五天前向供电企业办理恢复用电手续,基本电费从启封之日起计收;
  (5)减容期满后的用户以及新装、增容用户,二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
  2. 暂停
  用户暂停,须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)用户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于十五天,一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户,累计暂停时间可以另议;
  (2)按变压器容量计收基本电费的用户,暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后,根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封,从加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费;
  (3)暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者,不论用户是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,按合同约定的容量计收其基本电费;
  (4)在暂停期限内,用户申请恢复暂停用电容量用电时,须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者,暂停期间基本电费照收;
  (5)按最大需量计收基本电费的用户,申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)的暂停,并遵守本条1至4项的有关规定。
  3. 暂换
  用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代,需要临时更换大容量变压器),须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器;
  (2)暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过二个月,35千伏及以上的不得超过三个月,逾期不办理手续的,供电企业可中止供电;
  (3)暂换的变压器经检验合格后才能投入运行;
  (4)暂换变压器增加的容量不收取供电贴费,但对两部制电价用户须在暂换之日起,按替换后的变压器容量计收基本电费。
  4. 迁址
  用户迁址,须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)原址按终止用电办理,供电企业予以销户。新址用电优先受理;
  (2)迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用户办理;
  (3)迁移后的新址在原供电点供电的,且新址用电容量不超过原址容量,新址用电不再收取供电贴费。新址用电引起的工程费用由用户负担;
  (4)迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理;
  (5)私自迁移用电地址而用电者,除按本规则第一百条第5项处理外,自迁新址不论是否引起供电点变动,一律按新装用电办理。
  5. 移表
  用户移表(因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置),须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续;
  (2)移表所需的费用由用户负担;
  (3)用户不论何种原因,不得自行移动表位,否则,可按本规则第一百条第5项处理。
  6. 暂拆
  用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表),应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)用户办理暂拆手续后,供电企业应在五天内执行暂拆;
  (2)暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间,供电企业保留该用户原容量的使用权;
  (3)暂拆原因消除,用户要求复装接电时,须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后,供电企业应在五天内为该用户复装接电;
  (4)超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。
  7. 更名(过户)
  用户更名或过户(依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主),应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下,允许办理更名或过户;
  (2)原用户应与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系;
  (3)不申请办理过户手续而私自过户者,新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时,供电企业应通知该户补办手续,必要时可中止供电。
  8. 分户
  用户分户,应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)在用电地址、供电点、用电容量不变,且其受电装置具备分装的条件时,允许办理分户;
  (2)在原用户与供电企业结清债务的情况下,再办理分户手续;
  (3)分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系;
  (4)原用户的用电容量由分户者自行协商分割,需要增容者,分户后另行向供电企业办理增容手续;
  (5)分户引起的工程费用由分户者负担;
  (6)分户后受电装置应经供电企业检验合格,由供电企业分别装表计费。
  9. 并户
  用户并户,应持有关证明向供电企业提出申请,供电企业应按下列规定办理:
  (1)在同一供电点,同一用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户;
  (2)原用户应在并户前向供电企业结清债务;
  (3)新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和;
  (4)并户引起的工程费用由并户者负担;
  (5)并户的受电装置应经检验合格,由供电企业重新装表计费。
  10. 销户
  用户销户,须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)销户必须停止全部用电容量的使用;
  (2)用户已向供电企业结清电费;
  (3)查验用电计量装置完好性后,拆除接户线和用电计量装置;
  办完上述事宜,即解除供用电关系。
  用户连续六个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按新装用电办理。
  11. 改压
  用户改压(因用户原因需要在原址改变供电电压等级),应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:
  (1)改为高一等级电压供电,且容量不变者,免收其供电贴费。超过原容量者,超过部分按增容手续办理;
  (2)改为低一等级电压供电时,改压后的容量不大于原容量者,应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。超过原容量者,超过部分按增容手续办理;
  (3)改压引起的工程费用由用户负担。
  由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化时的,改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。
  12. 改类
  用户改类,须向供电企业提出申请,供电企业应按下列规定办理:
  (1)在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理改类手续;
  (2)擅自改变用电类别,应按本规则第一百条第1项处理。