2月6日，河南社旗县出现新一轮降温天气。社旗县供电公司运维人员姚涛和同事对10千伏社郊Ⅱ线等“煤改电”台区线路开展带电检测、红外测温。“气温低，用电负荷大，线路接头等部位检测一点不能马虎。”姚涛说。当天，他们对3条10千伏线路开展了保暖保供特巡工作。

国网河南省电力公司服务的电采暖客户规模居国家电网有限公司系统首位。2025年冬季，河南先后经历两轮雨雪冰冻天气，电采暖设备用电量显著增加。国网河南电力精心开展配网运维，优化供电服务举措，保障电采暖线路和设备安全稳定运行，客户取暖用电安全舒心。

配网是保暖保供的重要基础。在全面完成电采暖配套台区建设任务的基础上，国网河南电力于2025年又投运10千伏及以下配电线路4.7万千米、台区2.4万个，配网供电能力持续提高、结构不断补强。

“严寒天气导致采暖负荷大幅增加，对配网设备的稳定运行提出了更高要求。”国网河南电力设备部配电处副处长尚德说。2025年10月起，该公司系统开展了针对电采暖设备的安全隐患排查，重点排查配网通道内的树障、薄膜等异物，累计消除外力破坏隐患超过1万处。在雨雪大风等灾害天气前后，该公司进一步加强红外测温和超声波局部放电等检测，共发现并治理各类缺陷隐患1125项。据统计，截至2025年年底，河南电网全年易发故障的10千伏线路数量较2024年下降三成以上，电网末端供电质量进一步提升。

及时发现并高效处置设备异常和故障，是确保供暖季供电可靠的关键环节。为此，国网河南电力依托生产管控中心与供电服务指挥中心的数字化平台，不间断监测全省电采暖相关设备的重过载、低电压及报修等信息。该公司科学配置抢修资源，组织抢修队伍2258支、抢修人员1.9万名，安排车辆3285台，确保故障快速响应。

此外，国网河南电力提级管控抢修工单，优化抢修流程，提升处置效率；针对短时间内无法彻底修复的故障，及时调配发电车提供应急供电；结合“服务送上门”等举措，持续提升客户采暖用电体验。

“这几天降温厉害，空调一刻也不能停，就怕用电出问题。多亏有你们……”1月26日，安阳县北郭镇豆官营村康乐老年公寓负责人张运平对“电管家”孟常庆说。当天上午，孟常庆和同事李海臣在“一对一”走访服务中，协助张运平处理了老年公寓空气开关老化松动、室外屋檐下电缆破损等隐患，保障了养老公寓的取暖用电安全。

“从2025年供暖季开始，我们集中人员力量，对9784户‘煤改电’客户完成全量走访，解决客户用电诉求165个。”安阳县供电公司供电服务党总支书记吕翠萍说。

河南是农业农村大省、外出务工人员大省。在做好配网设备管理的同时，国网河南电力开展“温暖乡村”“情暖返乡人”等行动，保障客户亮亮堂堂过节。

2025年12月起，国网河南电力依托3300余个供电服务网格和1.5万名“电管家”，按照“敲开门、见到人、递上卡、连上心”的服务标准，主动向客户尤其是返乡人员宣传安全用电知识，介绍快速服务渠道，线上线下累计发放“连心卡”达百万张。

国网河南电力各单位依托多种服务载体，广泛开展主动、精准、延伸式的保暖保供服务。平顶山供电公司积极配合政府有关部门在农村推广暖风机，依托“村网共建”电力便民服务点逐户摸排，全面评估用电保障能力，优化办电流程，助力清洁取暖政策惠农利民；郑州供电公司推行“社网联动”，组织技术人员联合社区工作人员排查居民小区公共楼道、配电箱等设施，讲解大功率电器使用规范和电气火灾预防措施，筑牢采暖用电安全防线；濮阳供电公司在居委会、村委会的协助下摸排返乡人员用电需求，建立“一户一档”服务清单，为客户提供更优质的服务。