河南日报客户端记者 宋敏 李筱晗 通讯员 王丹 焦永生

“电力营销是供电公司的窗口岗位，优质服务更是供电企业的生命线。我所做的就是认真负责完成本职工作，与大家团结协作，竭诚为群众办事。”5月7日，面对这份沉甸甸的荣誉，2026年国网河南省电力公司唯一一位全国“五一劳动奖章”获得者、国网许昌供电公司营销部副主任朱鹤言语平静而恳切，这枚奖章，是对河南电力营销工作的肯定，属于每一位在岗位上兢兢业业、勇于担当的电力人。

“好服务是问出来的。”朱鹤说。荣誉属于过去，如今，她依然在奔忙。

恪尽职守，直面挑战实干笃行

自2012年参加工作以来，朱鹤始终奋战在电力营销第一线，先后担任95598座席员、营业厅业务员、智能用电客户代表、大客户经理岗位。

朱鹤说：“营销窗口连接着企业与群众，每一次服务都代表着供电公司的形象。”正因如此，多年来，岗位在变，但习惯始终没变——多问一句、多想一步、多做一步。

2013年底，朱鹤定岗到大客户中心。为推进国网许昌供电公司首个水源热泵节能改造项目，她翻遍资料、多次上门沟通，协调专业部门量身定制方案，促使项目顺利落地。

2019年，在全省优化营商环境专项攻坚战中，她白天调研流程堵点，晚上研究评价体系，推动建立“日跟踪、周通报、月考核” 机制，对不满意工单逐件溯源整改，同事总说：“她眼里容不下一个差评。”在朱鹤和同事的努力下，国网许昌供电公司多次取得全省最优成绩。

同事们都说：“朱鹤做事有股子钻劲儿。”2023年，凭借认真负责的精神和扎实业绩，她晋升至营销部管理岗位，分管业扩报装、营销稽查、计量管理等业务。上任之初，面对公司线损异常台区占比高、采集成功率低等困境，她带领团队分析上千个台区数据，找准问题根源在于业务流程不畅与执行落地不到位。

为此，她创新推出业务管控“一张表”机制，组建市级管控帮扶组，将目标任务拆解至最小颗粒度，环节时限细化至小时级，按照“五定”标准结合“一台一策”差异化治理，狠抓过程管理。

经过一年努力，公司台区线损率在全省排名提升7个位次，采集成功率最佳排名进入全省前六。随后，“一张表”机制推广至营销各专业，覆盖末端指标、专项任务100余项，供电所“晨会一张表”做法得到省公司认可。

心系民生，创新服务破解难题

“以前摆摊得靠电瓶车供电，很不方便。现在电力公司装了共享电源，随时扫个二维码就能充电，再也不用扛着笨重的电瓶了，还降低不少成本。”5月7日，许昌市龙泉街夜市里，禄记麻辣烫摊主对朱鹤团队推出的“互联网+用电”服务举措赞不绝口。

在朱鹤看来，群众的用电难点在哪里，服务就要延伸到哪里。2022年，她在走访中发现，夜市摊点普遍存在用电不便、私拉乱接等安全隐患。她看得揪心：“万一出事怎么办？”

她随即带领团队深入调研，针对摊点“短时、流动、分散”的用电特点，创新推出“即扫即用、精准计量、仅收电费、即时退费”的共享电源方案。截至目前，该方案已在许昌全市夜市经济、农业排灌等7类场景部署共享电源165台，累计服务6.8万户次，并荣获2024年首届中国营商环境数字创新大赛一等奖。

2025年，随着新能源汽车普及，充电桩报装难成为群众反映强烈的问题。朱鹤又将目光投向这个领域，带领团队创新推出“充电桩报装一件事”服务，通过与物业、住建等部门数据共享，实现物业证明“免提交”。

“以前装充电桩，光等物业开证明就得跑好几趟、等好几天。现在供电公司直接从物业调车位数据，我在‘网上国网’APP上填个基本信息，当天就给装好了，全程没出家门。”5月7日，许昌市金石星湖湾小区居民张女士说。

“服务没有终点，民生没有小事。”朱鹤用行动践行了这句话，也因此先后荣获许昌市“五一劳动奖章”、河南省“五一劳动奖章”、国网河南省电力公司营销工作先进个人等多项荣誉。

薪火相传，传帮带教培育新人

“外界可能觉得‘劳模’很遥远，但在我们眼里，朱鹤师傅就是活生生的榜样。她让我明白，认真负责不是挂在嘴边，而是落到每一个诉求、每一张工单、每一个客户身上。”5月7日，朱鹤的徒弟、国网许昌供电公司营销部优质服务专责郑朋阁说，“我从她身上学到的，不仅是业务本领，更是一份‘把小事做到极致’的执着。”

点亮一盏灯，更要照亮一片天。在朱鹤看来，“传帮带”既是责任，也是传承。她为不同阶段员工量身定制培训方案：新入职员工，手把手指导营销系统操作；有经验的员工，重点培养管理和创新能力。

近两年，朱鹤通过“驻点帮扶+送培上门+职工讲堂+飞行考查”模式，累计培训业务和管理“两个明白人”3000余人次，源源不断为团队注入新鲜血液。

2024年，师钰蘅与朱鹤结成师徒。刚接触复杂业务时，他常因拿不准处理流程而着急。每次遇到问题，朱鹤总会陪着他一起分析，细到一句沟通话术、一个系统环节都不放过。“师傅要求特别严，总说‘事情干就干到最好’。”师钰蘅说。2025年，他被评为国网河南省电力公司先进工作者。

朱鹤常说：“大家都能独当一面，我才算真正称职。”这份“传帮带”的担当，不仅让她赢得了同事们的信任与尊重，更在团队中播下了成长的种子。国网许昌供电公司营销部农电管理专责胡思雨说：“ 我们就憋着一股劲向她看齐，把这份光和热传递下去，在供电服务这条路上奋勇前行。”

从“我”到“我们”，从“一个人走得快”到“一群人走得远”——这是朱鹤最引以为傲的成果。

如今，在朱鹤的培养带动下，营销队伍中已有3名员工获得市级劳模称号，团队也先后荣获省级五一巾帼标兵岗、市级工人先锋号等荣誉。

从营业厅到管理岗，从“一个人”到“一群人”。朱鹤用行动诠释：“寸心尽责，微处有为。”这份光和热，正一步步照亮更多的人。

信息来源：河南日报客户端