许昌公司:“极简极速”服务客户报装

发布日期: 2017-08-09 点击次数:

  “真是超出我们的计划,送电时间比预期提前了4天,这效率真是高!”8月8日,看到项目提前通电,许昌城市公交有限公司经理张学增对许昌供电公司业扩报装工作人员的效率赞叹不已。
  许昌城市公交有限公司只是受益许昌公司业扩报装“极简极速”服务的客户之一。今年来,面对客户对业扩报装服务要求越来越高的现状,该公司结合实际情况,从提升优质服务品质入手,建立以市场为导向的及时响应机制,积极推行业扩报装“极简极速”服务模式,全面满足客户用电需求,大力开拓市场,增供扩销。
  根据“极简极速”服务要求,许昌公司全面实施“互联网+业扩报装”线上办电业务,减少客户往返营业厅次数;推进配网全容量开放,取消10千伏及以下客户用电审批环节,做到先接入、后改造;全面下放35千伏及以下业扩管理和项目包审批权限,实现配套项目“随需随立”,有效缩短业扩报装时间。
  对于省、市确定的重点建设项目,许昌公司落实“一口对外、内转外不转”服务机制,建立“一对一”联系制度,每月至少开展一次上门服务活动,及时了解用电难题,加大业扩报装协调力度。同时,实行周汇报制度,每周在业扩报装工作例会上汇报各重点项目工程进度,协调解决项目用电难题,进一步提高业扩报装工作效率。
  许昌公司业扩报装“极简极速”服务模式的实施,有效提升了服务水平和服务能力。上半年,该公司客户供电方案答复效率平均提升40%,业扩报装流程压缩20%,送电平均缩短6.5个工作日,累计完成新装、增容4.49万户,新增容量86.55万千伏安。(焦永生)

 

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