济源公司:织牢留守家庭用电“安全网”

发布日期: 2017-08-10 点击次数:

  “大娘,厨房的旧灯泡帮您换了,开关也修好了。这是服务电话,用电不方便了请找我。”8月9日,在济源市大峪镇寺郎腰村,济源供电公司便民服务队员张文、杨军消除留守老人刘翠英家的用电隐患后,向她交代注意事项。
  针对济源山区面积大、留守家庭多的情况,济源公司坚持亲情式、个性化理念,细化措施,优化管理,切实筑牢留守家庭用电“安全网”。建立健全留守家庭档案信息,把山区3600多户留守家庭纳入专项服务台账,明确客户姓名、具体住址、台区位置、所属配电线路和家庭用电的基本情况,做到信息准确,实行“一户一档”。以乡镇供电所为单元,按照“网格化”职责分工,成立便民服务队,坚持定人、定点、定责原则,把责任明确到服务小组,落实到具体人员。组织人员常态化开展“义诊”活动,主动走进留守家庭,对进户线路、漏电保护器、刀闸、开关等设施精心排查,针对发现的问题或隐患,本着“优质、高效”的理念,及时帮助客户予以解决,并对老化的导线、开关等进行更换,切实保证留守家庭用电无忧。同时,针对留守老人用电知识比较匮乏、安全防范意识不高等特点,制作成电力漫画,利用上门服务之机向大家讲解安全用电知识和夏季用电注意事项,引导大家安全、规范用电。针对当前气温高、雷雨天气多发的现状,指导大家做好家用电器防雷、防潮、防漏电等相关措施,强化安全防范意识,提高基本的安全防护能力,以优质服务为留守家庭用电织牢“安全网”。
  此外,济源公司紧密结合留守家庭用电特点,建立24小时便民服务响应机制,在开展常态化隐患排查治理的基础上,公开联系电话和服务承诺,及时解决用电难题,并落实好随访制度,确保留守家庭安全可靠用电。(李建国)

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