新乡公司:“四个强化”提升服务能力

发布日期: 2017-08-28 点击次数:

  8月28日,新乡供电公司组织青年志愿者冒着细雨走进新飞社区开展便民服务,向社区居民发放便民服务卡、推广“电e宝”、检查电力线路等,积极拓展服务渠道,不断提升服务能力。
  今年以来,新乡公司从夯实服务基础、拓展服务渠道、推进精细化管理等方面入手,进一步提高优质服务水平。该公司强化业务培训,按照供电服务培训方案,针对服务技能、通用服务规范等开展专题培训,确保关键岗位、一线服务人员培训率达到100%,切实提升员工服务能力和业务技能。二是强化过程管控,加强工作环节沟通,加大对业扩报装、故障抢修、抄表催费、窗口服务等关键环节的全过程管控,加强对“首问负责制”“限时办结”、错抄漏抄、施工遗留等情况的跟踪检查,每周至少开展一次督察工作。三是强化整改考核,坚持“管专业必须管服务”,分层分专业逐级考核,确保责任到位、措施到位、落实到位、考核到位,对发现的问题,下发督办单跟踪督办,确保整改落实,闭环管理。四是强化“互联网+”建设,加大力度推广“电e宝”等电子缴费渠道,充分利用现代化科技平台,为客户提供更快捷、更贴心的供电服务。(张文哲)

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