“最近大风预警频发，全体人员要时刻紧盯天气变化，随时准备预警升级，做好服务保障。”5月13日，安阳供电公司供服中心在部门专项工作部署会上对近期服务重点工作进行部署。

近期，安阳地区大风天气频繁来袭，气温持续升高，为切实防范恶劣天气引发供电服务风险，安阳公司以“前置风险介入”为核心，通过完善隐患防控机制、构建闭环管理体系，升级客户诉求防范机制，多措并举守护民生用电需求。

强化天气监测与风险研判，实时跟踪权威气象平台大风、高温、强对流天气预警信息，第一时间掌握天气动态。深挖服务全链条风险点，组织专业人员对全渠道工单开展系统性分析，从报修响应、故障处理到服务沟通等关键环节，全面复盘梳理薄弱点，提前预判各类服务风险，制定专项应对预案，明确各岗位工作职责与处置流程，做到未雨绸缪、防患未然。加强线上线下服务协同，通过客户微信群及时发布天气预警、安全用电提示等信息，主动引导客户规避用电风险；畅通客户诉求快速响应通道，确保客户用电问题第一时间受理、处置。

下一步，安阳公司将持续优化供电服务体系，深化“前置风险介入”模式，推动供电服务从“被动响应”向“主动防范”全面升级，为客户夏季高峰用电提供坚实保障。（马超 石浩妍）